Oficina municipal de información al Consumidor

Recomendaciones antes de reclamar

1. Antes de reclamar asegúrese de que su reclamación corresponde a hechos ciertos y comprobados.
2. Intente siempre resolver el problema de forma amistosa con el vendedor o prestador del servicio antes de efectuar una reclamación, e incluso acuda a los Servicios de Atención al Cliente de las empresas.
3. Conserve siempre copia de todos los documentos que haya firmado y exija tiquet.
4. En todas las comunicaciones con el vendedor o prestador del servicio utilice medios que dejen constancia de su envío: burofax, telegrama...
5. Dé siempre un plazo de 10 días al vendedor o prestador de servicios para que conteste a su reclamación.
6. Debe saber que la utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de que pueda formular su reclamación ante los tribunales de justicia.